Satın Alınan Ek İnternet Paketi Hatta Tanımlanmadı Ve Destek Personeli Saygısız Davrandı

Türk Telekom mobil hattım için 1 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak bu paket faturama yansıtılmasına rağmen, hattın babamın üzerine kayıtlı olduğu belirtilerek babam onaylamadığı sürece paketin hatta tanımlanamayacağı söylendi.

06.02.2026 günü saat 12.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saat boyunca hatta bekletilerek farklı birimlere aktarılmamın ardından bir yetkiliyle görüştüm. Yetkili, hattın sahibi olduğu için babamla konuşmak istedi ve telefonu babama verdim. Babam yaşı ve durumu gereği bu konulara çok hakim olmadığı için net cevap veremedi. Görüşme sırasında babama telefon markamı sordular, ben de babama yardımcı olmak için markayı söyleyerek yönlendirdim. Babam ilk seferde söylemeyince tekrar ettim. Bu esnada destek kaydındaki görevli kadın, “Yardım almadan cevap verin” tarzında laubali ve saygısız bir üslupla konuştu, babamın engelli olduğunu belirtmeme rağmen aynı tavrını sürdürdü ve bize yardımcı olmak yerine sürece müdahale ederek adeta yardımı kesti. 26 yıllık hayatımda yaşadığım en kötü destek deneyimiydi.

Sonuç olarak, satın aldığım ek paketin ücreti faturama yansıtılıyor ancak paket hattıma tanımlanmıyor, ayrıca engelli bir vatandaş olan babamla kurulan iletişim ve kullanılan üslup son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi. Satın aldığım ek paketin derhal hattıma tanımlanmasını, bu süreçte yaşadığımız olumsuz ve saygısız destek deneyimiyle ilgili olarak da tarafıma ve babama açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli uyarıların ilgili personele iletilmesini talep ediyorum.