Kullanımımın Altında Zorla Pahalı Paket Teklifi Ve Düşük Seçenek Sunulmuyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bittiği için 21.04.2026 tarihinde saat 13:53’te arandım. Şu an “Değerli 25 GB 2000 dakika” paketini kullanıyorum ve son bir ayda sadece yaklaşık 9 GB internet ve 500 dakika civarı kullanım yapmış olmama rağmen, bana ısrarla daha yüksek içerikli ve daha pahalı bir paket önerildi.

Görüşmede 30 GB içeren, 520 TL’lik yeni bir paket sunuldu ve daha düşük bir paketin olmadığını söylediler. Oysa benim kullanımım bu düzeyde bir paketi kesinlikle gerektirmiyor. İhtiyacımın çok üzerinde ve daha pahalı bir pakete adeta zorlanıyor olmak, daha düşük paket seçeneklerinin “yokmuş gibi” sunulması bana hem mantıksız hem de tüketici açısından rahatsız edici geliyor.

Ailemden birçok kişiyi de Türk Telekom Mobil’e geçirdim ve onlar hâlâ daha düşük içerikli, daha uygun fiyatlı paketleri kullanabiliyor. Buna rağmen bana benzer seçeneklerin sunulmaması ve daha düşük paketlere geçiş imkanı tanınmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

İhtiyacım kadar olan, daha düşük içerik ve daha uygun fiyatlı bir paketin tarafıma da sunulmasını veya mevcut paketimin gereksiz yere yükseltilmeden, makul bir fiyatla yenilenmesini talep ediyorum. Bu konuda süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.