Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, 100 Mbps hızındaki internet hizmetim 27 Nisan tarihinden beri tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Bursa Osmangazi’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 15 gündür evimde internet kullanamıyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 5649****43 numaralı kayıt verildi. Ancak bu kayıttan sonra yalnızca “bilgilendirme yapılacağı” söylendi, ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de somut bir çözüm adımı atıldı. Aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kesinti hâlâ devam ediyor.

Uzun süredir internetsiz kalmama rağmen sorunuma ilişkin açıklayıcı bir bilgi verilmemesinden ve çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturama gerekli indirim/düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.