Moonkids Aboneliği Yanlışlıkla Alındı, İade Gelmedi

28 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:33’te Play Store’da e-Devlet kimlik doğrulama uygulamasını indirmek isterken karşıma çıkan linke onay verdim, ancak hemen ardından bunun Moonkids isimli bir uygulamaya abonelik olduğunu fark ettim ve aynı gün saat 09:36’da cayma/iptal talebinde bulundum. 3480 numaralı hattan gelen SMS’te Moonkid servis aboneliği ücreti olarak aylık 319 TL yansıtıldığı ve cayma talebimin başarıyla alındığı, 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu iade tarafıma yapılmamıştır.

Aboneliğin iptal edilip edilmediğini teyit etmek için 28 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, aboneliğin iptal edildiği söylendi ancak faturama yansıtılan ücretin iadesinin Moonkids firması tarafından yapılacağı, bunun için de bana verilen 0850 333 3663 numarasını aramam gerektiği ifade edildi. Aynı gün bu numarayı iki kez, daha sonra da bugün tekrar aramama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne Moonkids tarafından ne de Türk Telekom tarafından benimle iletişime geçilmedi ve Türk Telekom faturamda ilgili tutar halen yansıtılmış durumdadır.

Moonkids tarafından 28 Ağustos 2026 saat 09:36’da SMS ile bildirilen “14 gün içinde ücret iadesi yapılacaktır” ifadesine rağmen, belirtilen sürenin üzerinden 20 gün geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Moonkids kaynaklı yansıtılan servis ücretinin tamamen iptal edilmesini veya tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.