Modem Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Faturada Ücret Yansıyor

Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden bayramdan yaklaşık bir hafta önce bir modem siparişi verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen modem tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenebilmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini ben aradım. Görüşmelerimde ürünün sistemde kargoda göründüğü söylendi ve benim talebim olmadan şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne modem elime ulaştı ne de somut bir çözüm sunuldu, sorun hala devam ediyor. Modem ücreti ise faturama yansıtılacak olarak görünüyor. Ayrıca modem kargo sürecinde bir başkasının teslim almadığından ya da kaybolmadığından emin olamıyorum.

Türk Telekom’dan, eğer gerçekten çözüm odaklı davranılacaksa siparişini verdiğim modemin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimat yapılamıyor ya da modem nerede olduğu net olarak tespit edilemiyorsa da siparişimin ve buna ilişkin fatura yansımalarının derhal iptal edilmesini talep ediyorum.