Yeni Modemle Gelen Wi-Fi Kesintileri Ve Habersiz İnternet Kesintileri

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Daha önce 500 Mbps hız kullanırken 1000 Mbps hıza geçmem teklif edildi ve aylık 995 TL ücretle bu teklifi kabul ettim. Paket yükseltmesiyle birlikte modem de değiştirildi. Yeni modem takıldıktan sonra, daha önce hiç yaşamadığım bir sorun ortaya çıktı; telefonumda Wi‑Fi sürekli gidip geliyor, aynı sorun kardeşimin telefonunda da yaşanıyor. Evdeki diğer telefonlarda bu problem yokken sadece belirli telefonlarda yaşanması, sorunun yeni modemle ilgili olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, her seferinde “telefonunuzda sorun var, telefoncuya gidin” şeklinde, sorunu tamamen benim üzerime yıkan ve adeta dalga geçer gibi cevaplar alıyorum. Yıllardır aynı telefonları kullanırken hiçbir problem yokken, yeni modem takılır takılmaz bu sorunların başlamasını görmezden gelmeleri kabul edilemez. Müşteri temsilcileri robot gibi aynı kalıplaşmış cümleleri tekrarlıyor ve gerçek anlamda hiçbir çözüm üretmiyor.

Bununla da kalmıyor; İstanbul Kadıköy Fikirtepe bölgesinde sürekli “çalışma var” denilerek haftada en az bir kez internet kesintisi yaşanıyor. Gece vakti saatlerce, bazen neredeyse tüm geceyi kapsayan kesintiler oluyor ancak öncesinde ne SMS ne e‑posta ne de başka bir bilgilendirme yapılıyor. Kaç kişinin işi, gücü, eğitimi, günlük hayatı internete bağlı olmasına rağmen, bu kesintiler sanki önemsizmiş gibi haber bile verilmeden yapılıyor.

Ayrıca bana “24 saat kesinti olursa o gün kullanmış sayılmazsınız, faturanızdan düşer” denmesine rağmen, kesinti süresi 15–20 saate yaklaştığında arıza kaydı kapatılıp yeniden açılıyor ve sayaç sıfırlanmış gibi davranılıyor. Bu uygulama, müşteriyi açıkça mağdur eden ve süreci kağıt üzerinde düşük göstermeye yönelik bir yöntem gibi duruyor.

Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir hizmette hem yeni modemle birlikte başlayan Wi‑Fi sorunlarının bana mal edilmesini, hem de sürekli habersiz kesintiler yaşayıp üstüne bir de sürelerin kayıt oyunlarıyla sıfırlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım tüm bu aksaklıkların ve mağduriyetin karşılığı olarak faturamda anlamlı bir ücret indirimi yapılmasını, modem ve bağlantı sorunumun ciddiyetle ele alınıp kalıcı olarak çözülmesini ve bölgemde yapılacak tüm planlı kesintiler konusunda müşterilerin önceden, şeffaf ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.