Modemi Teslim Etmeme Rağmen 1.016 TL Modem Ücreti Kesildi Ve İade Talebi

23 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom Fiber internet hizmetimi iptal ettirdim. 26 Aralık 2025 tarihinde ise modemi teslim etmek için Konya Türk Telekom Mevlana Şubesi’ne gittim. Şubedeki görevli kimliğimi istedi, sistemden giriş yaptı, modemi kontrol etti ve işlemlerin tamamlandığını söyledi. Ben özellikle başka yapmam gereken bir şey olup olmadığını sorduğumda, “Hayır” cevabını alarak şubeden ayrıldım.

Buna rağmen gelen ilk faturamda, modemi teslim etmiş olmama karşın 1.016 TL tutarında modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 1798847088 hizmet numaralı hattım için şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemimin sonuçlandırıldığını ve cihaz teslim tutanağının tarafınıza e-posta ile iletilmesi gerektiğini, bu evrak olmadan yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Şube tarafından bana herhangi bir cihaz teslim tutanağı verilmediğini, tüm işlemlerin yalnızca kimliğim üzerinden gerçekleştirildiğini belirttim. Buna rağmen personel hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle, modemi fiilen teslim etmiş olmama rağmen modem ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Şube işlem kayıtlarım ve sistem üzerinden modem teslim sürecimin incelenerek, haksız yere tahsil edilen 1.016 TL modem bedelinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.