Modem Ücreti Yanlış Tahsil Edildi Ve İade Yapılmadı

Türk Telekom ev internetimi kapattırdıktan sonra 28 Nisan 2026 tarihinde, verilen süre içinde modemi eksiksiz ve zamanında teslim ettim. Buna rağmen faturama 711 TL modem ücreti yansıtıldı ve bu tutar tahsil edildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, benden istenen evrakları da gönderdim. 21 Temmuz’da “şikayetiniz sonuçlanmış ve düzeltme yapılmıştır” şeklinde SMS aldım; ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bugün 5 Ağustos olmasına rağmen para hâlâ tarafıma yatırılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce aylardır görüştüğüm temsilcilerin hiç bahsetmediği şekilde, e-Devlet üzerinden iade işlemleri menüsüne girip tutarı onaylamam ve IBAN girmem gerektiği söylendi. İşlemi yaptığımda tutar e-Devlet ekranında görünüyor ancak “iade” kısmına gelince web sitesine yönlendiriyor ve orada “iade tutarı bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor.

5 Ağustos saat 10:43’te yaptığım son görüşmede, yaşadığım süreci defalarca anlatmama rağmen yine baştan açıklamak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilci, kendi ekranından iade tutarını görebildiğini, istersem IBAN’ı telefonda vererek iadeyi kendi tarafından başlatabileceğini ve 15 gün içinde yatacağını söyledi. Eğer bu kadar basit bir işlemle çözülebiliyorsa, aylardır görüştüğüm diğer müşteri temsilcilerinin bu bilgiyi vermemiş olması ve defalarca “düzeltme yapıldı” mesajı gönderilmesine rağmen paranın yatmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

1797591806 hizmet numaralı aboneliğime ait haksız yere tahsil edilen 711 TL modem ücretinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan bilgi kirliliği ve oyalayıcı yaklaşım hakkında tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.