Modem Teslimi Sonrası Hatalı Fatura Ve Yanıtsızlık

Türk Telekom Kayseri Melikgazi müdürlüğü ile adres değişikliği nedeniyle sabit ev internet hattımın taşınması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16.03.2026 tarihinde adres taşıma işlemi yaptım ve bu işlem sırasında modemim değiştirildi. Yeni verilen modemi daha sonra Türk Telekom müdürlüğüne teslim etmem gerektiği söylendi, ancak taşınma telaşı ve bayram yoğunluğu nedeniyle teslimde bir miktar gecikme yaşadım.

Ardından tarafıma 2.538 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi Türk Telekom müdürlüğüne teslim etmem ve oradan aldığım teslim evrakını da e-posta yoluyla kendilerine iletmem gerektiği belirtildi. Ben de modemi teslim ettim ve aldığım evrakı e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta ile gönderdim.

Günlerdir Kayseri Melikgazi Türk Telekom müdürlüğünü ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen faturamın yeniden düzenlenmesi konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Her seferinde gönderdiğim evrakın e-posta yoluyla ellerine ulaşmadığı söyleniyor ve tekrar tekrar göndermem isteniyor. Defalarca göndermeme rağmen hâlâ “ulaşmadı” denerek işlem yapılmıyor.

Faturamın son ödeme tarihi 16.04.2026 ve bu tarihe kadar işlem yapılmazsa gecikme faizi ve ek masrafların da tarafıma yansıtılmasından endişe duyuyorum. Modemi teslim etmiş ve istenen evrakı da iletmiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Tuğba C***** Bayram adına kayıtlı hattım için, modem teslimine ilişkin kayıtlara bakılarak tarafıma çıkarılan 2.538 TL tutarındaki faturanın yeniden, doğru şekilde düzenlenmesini ve herhangi bir gecikme faizi veya ekstra ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.