Adres Değişikliği Sonrası Modem Teslimi ve Yüksek Fatura Üzerine Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde adres değişikliği yaptıktan sonra modem teslimi ve yüksek fatura ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şubat ayında Kayseri Melikgazi, Tınaztepe Mahallesi 3048. Sokak Mobipark Apartmanı Bina No: 48 Daire: 24 adresine taşındım ve adres değişikliği işlemlerimi yaptım. Ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde modemi teslim etmem gerektiği, aksi halde yüksek bir bedel çıkarılacağı konusunda bilgi verilmedi.
Taşınma telaşı içindeyken, aradan zaman geçtikten sonra faturamın 4.650 TL geldiğini gördüm ve büyük bir şok yaşadım. Bu tutarın modem bedeli ve ceza olduğunu öğrendim. Oysa modem şu an benim için hiçbir işe yaramıyor, kullanmıyorum ve teslim etmeye hazırım. Buna rağmen tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması, özellikle aranıp uyarılmaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve bilgisiz bırakılmış hissediyorum.
Konu ile ilgili Türk Telekom Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, faturayı ödemem gerektiği, bir şey yapamayacakları ve hakkımı tüketici hakem heyetinde arayabileceğim söylendi. Müşteri olarak sürecin doğru ve zamanında şekilde anlatılmaması, bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Modemi iade etmek istiyorum ve bu iade sonrası çıkan 4.650 TL tutarındaki cezanın iptal edilmesini, dosyamın yeniden ve müşteri lehine olacak şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını rica ederim.
Bu şekilde şikayetimi yazmıştım fakat bu şekilde ücret bedelinin kartından çekildiğini gördüm. Hiçbir işlem yapılmadı