Modem Teslimi Sonrası Haksız 800 TL Ücret Yansıtılması

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İstanbul’dan Adıyaman’a nakil işlemi yaptırdım. Nakil sırasında gelen ekip, eski model modemi Türk Telekom’a teslim etmem gerektiğini, aksi takdirde ceza ile karşılaşacaklarını söyledi. Bana modemi 15 gün içinde teslim etmem gerektiği bilgisi verildi.

Verilen 15 günlük süre içinde modemi teslim ettim, oradaki görevli sadece bazı evrakları imzalattı ve herhangi bir teslim fişi ya da dekont vermeden işlemi tamamladı. Buna rağmen sistemde modemi teslim etmemişim gibi görünerek tarafıma yaklaşık 800 TL ek ücret yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi teslim ettiğim tarihin sistemde belli olmasına rağmen benden teslim belgesi istendi. Teslim sırasında hiçbir belge verilmediği için elimde bir evrak bulunmuyor. Modemi zamanında teslim etmiş olmama rağmen haksız yere alınan bu 800 TL’nin aboneliğime bağlı 1788437221 numaralı müşterilik üzerinden tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun tamamen bir dayatma olduğunu düşünüyor ve kesinlikle kabul etmiyorum, mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.