Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Açıklanmayan Ücret

13 Haziran tarihinde ev internetimde kullandığım modem arızalandığı için Türk Telekom’u arayarak modem talebinde bulundum. Görüşmede, yeni modemin en geç 5 gün içerisinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 26 Haziran ve üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ yeni modem teslim edilmedi, bu süre boyunca evde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturuldu, fakat ne teslimatla ilgili net bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm üretildi. Açılan şikayet kayıtlarından da hiçbir sonuç alamadım. Modem ücretinin 18 ay boyunca faturama yansıtılacağı bilgisi ise bana tek taraflı olarak iletildi, bu konuda herhangi bir onayım veya yazılı onay sürecim olmadı.

Teslimatın yapılacağı adres Adana Pozantı’dır. Modemi getirecek olan Dijital Kurye/kargo firmasıyla da hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Dijital Kurye firmasının verilen iletişim numaralarına ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor, teslimat süreci ve gönderi durumu hakkında da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Türk Telekom internet hizmet numaram/müşteri numaram: 8845616870.

Yaklaşık 13 gündür mağduriyet yaşıyorum ve temel ihtiyaçlarım için kullandığım ev internetinden faydalanamıyorum. Yeni modemimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, teslimat süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve onayım olmadan faturama yansıtılacağı belirtilen modem ücretinin de gözden geçirilerek tarafıma açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.