Modem Teslimatı 11 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

19 Ocak’ta Türk Telekom üzerinden ev internetim için modem siparişi verdim ve aynı gün SMS ile modemin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, ayrıca modemin 5 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla 11 gündür modemi bekliyorum ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak ilk etapta Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, modemin kargoya verildiği ve kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Kargo şirketiyle görüştüğümde ise modemin kendilerine hiç ulaşmadığını, hâlâ İstanbul’da barkod basım aşamasında göründüğünü öğrendim. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de sadece beklemem gerektiği söylendi ve net, çözüm odaklı bir bilgi verilmedi.

Bu noktadan sonra artık modemi kesinlikle istemiyorum, gönderilmesini talep etmiyorum. Gerekirse modemi gidip kendim mağazadan alırım; fakat bu şekilde müşteriyle adeta dalga geçilmesi, “paramla rezil” olmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Modem siparişimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.