to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Ocak’ta Türk Telekom üzerinden ev internetim için modem siparişi verdim ve aynı gün SMS ile modemin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, ayrıca modemin 5 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla 11 gündür modemi bekliyorum ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak ilk etapta Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, modemin kargoya verildiği ve kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Kargo şirketiyle görüştüğümde ise modemin kendilerine hiç ulaşmadığını, hâlâ İstanbul’da barkod basım aşamasında göründüğünü öğrendim. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de sadece beklemem gerektiği söylendi ve net, çözüm odaklı bir bilgi verilmedi.
Bu noktadan sonra artık modemi kesinlikle istemiyorum, gönderilmesini talep etmiyorum. Gerekirse modemi gidip kendim mağazadan alırım; fakat bu şekilde müşteriyle adeta dalga geçilmesi, “paramla rezil” olmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Modem siparişimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom’dan 5 Kasım tarihinde ev interneti için online olarak modem başvurusu yaptım, ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen modemim hâlâ teslim edilmedi. İstanbul’da olmama rağmen bu kadar uzun bir gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım gecikme üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri...
14 Kasım’da Türk Telekom tarafından telefonla aranarak tarafıma modem satışı yapılmak istendi ve ben de görüşmede siparişi onayladım. 17 Kasım’da ise kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirme yapıldı, mesajda gönderide aksaklık olduğu ve gecikme yaşanacağı belirtildi. Aradan yaklaşık 20 gün geç...
Türk Telekom üzerinden kullandığım ev internetimde 15 Aralık’ta paket değişikliği yaptım, 16 Aralık’ta da bu kapsamda modem siparişi verildi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen modem hâlâ tarafıma ulaşmadı ve bu nedenle evde interneti hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumumu defalarc...
Türk Telekom üzerinden verdiğim modem siparişi için kargo firması olarak Letlogi ile çalışıldı ancak yaklaşık 1 aydır kargom tarafıma teslim edilmedi. Türk Telekom üzerinden oluşturulan siparişin Letlogi’ye iletilmesine rağmen, gönderimle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım ve kargo hâlâ ortad...
Türk Telekom evde internet başvurusu yaptım ancak modem bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Yaklaşık 10 gündür modem kargosunu bekliyorum. Herhangi bir müşteri numarası ya da sipariş numarası verilmedi, sadece kargocunun telefon numarası paylaşıldı. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp...
Yorumlar