Modem Gecikmesi Nedeniyle İnternet Yok

Türk Telekom üzerinden kullandığım ev internetimde 15 Aralık’ta paket değişikliği yaptım, 16 Aralık’ta da bu kapsamda modem siparişi verildi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen modem hâlâ tarafıma ulaşmadı ve bu nedenle evde interneti hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumumu defalarca ilettim, bugün tekrar arandım ve modemin Jetlogi tarafından gönderileceği, bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir SMS bilgisi de gelmedi. Modem ücretinin faturaya yansıtılacağı ifade edilmesine rağmen, ne ürünü teslim alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Modemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimat ve kargo süreci hakkında açık ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.