Modem Teslim Edildi, Haksız Ücret Ve Faiz Borcu Oluştu

İzmir Torbalı’da Türk Telekom üzerinden kullandığımız ev interneti aboneliğimizin taahhüdü bittikten sonra Superonline’a geçtik ve eşim, Türk Telekom’a ait modemi ilgili birime teslim etti. Modem teslimi sırasında bize bir teslim belgesi verildi ve bu belge şu an hala elimizde bulunuyor. Buna rağmen sistemde modem teslim edilmemiş gibi gösterilerek hesabımıza modem ücreti yansıtıldı.

Müşteri numaram 704511980’dir. Eşim, elindeki modem teslim belgesiyle Türk Telekom yetkililerine ulaştı, kendisinden bu belgeyi ilgili birime mail atması istendi, biz de istenen şekilde belgeyi mail olarak gönderdik. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen haksız yere yansıtılan ücret hala düşülmedi, aksine borcun üzerine faiz işletilmeye devam ediliyor. Şu anda toplam borç 2.013,37 TL’ye ulaşmış durumda.

Modemi süresi içinde ve eksiksiz şekilde teslim etmiş olmamıza rağmen, sistemde teslim edilmemiş gibi görünmesi ve bunun sonucunda hem modem ücreti hem de faiz yansıtılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Modem teslimatına ilişkin belgeyi de sunmuş olmamıza rağmen hâlâ bir düzeltme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Modem teslim belgem esas alınarak, modem ücretinin ve işletilen faizin derhal iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan borcun tamamen silinmesini ve hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum.