Modem Sürekli Kapanıyor Ve İnternet Kesintileri Çözülmüyor

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık iki aydır modem kendi kendine kapanıyor, bağlantı kopuyor ve internete sağlıklı şekilde erişemiyorum. Her ay 850 TL fatura ödüyorum ancak ne film ne de kısa bir video bile açıp izleyemiyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, özellikle arıza kaydı oluşturulup ekiplerin gelmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri her seferinde sadece o anlık bir çözüm uygulayıp görüşmeyi “sorun giderildi” diyerek sonlandırıyor ve arıza kaydı açmıyorlar. Görüşme biter bitmez aynı kopma ve bağlantı sorunları tekrar yaşanıyor, kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Paramı ödediğim halde hizmet alamamak ve aylardır bu sorunla uğraşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sürekli kopma yaşanan internet bağlantım için kalıcı şekilde arıza tespiti yapılmasını, gerekirse modem ve tesisatın yerinde kontrol edilmesini, sorunumun tamamen giderilmesini ve kullanamadığım dönemler için de faturalandırmamın gözden geçirilmesini talep ediyorum.