Modem İadesi Kabul Edilmedi, Haksız 2.108 TL Borçlandırma

Yaklaşık 3 yıl boyunca Türk Telekom sabit internet aboneliği kullandım. Aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modem iadesi için tarafıma 14 günlük bir süre verildiğini sonradan öğrendim. Ancak bu süre içinde modemi teslim etmek istesem de Ankara Keçiören Türk Telekom Müdürlüğü modemi kesinlikle teslim almadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yardımcı olacaklarını söyleyip şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise çalışanlar modemi teslim almayı reddetti ve herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdiler. Buna rağmen hesabıma 7043235809 numaralı DSL hizmetim için gecikme bedeli hariç 2.108,04 TL borç çıkarılmış, ayrıca benden 1.400 TL civarında bir ödeme talep edilmektedir.

Modemi teslim etmeye çalışmama ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, hatanın tamamen kendi sistem ve süreçlerinden kaynaklanmasına karşın borçta ısrar edilmesini kabul etmiyorum. Modem iadesinin kabul edilmesini, haksız yere çıkarılan borcun iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.