Modem İadesi Sistem Hatası Nedeniyle Ücret Ve Ceza Yüklenmemesi Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim, bulunduğum bölgede yapılan altyapı ve yol çalışmaları nedeniyle iptal edildi ve yaklaşık 1 yıldır internet hizmeti alamıyordum. Bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirdim, bu işlem sırasında da modemi 14 gün içinde iade etmem gerektiği bilgisi verildi.

Belirtilen süre dolmadan Hatay Antakya’daki Türk Telekom müdürlüğüne modemi teslim etmeye gittiğimde, görevli personel sistemde “iade et” butonunun pasif olduğunu, bu yüzden işlem yapamadıklarını, müşteri hizmetlerinden kayıt açtırmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda bana böyle bir uygulamanın olmadığını, modemi tekrar şubeye götürmem gerektiğini ilettiler.

Tekrar aynı şubeye giderek modemi teslim etmeye çalıştığımda yine aynı sorunla karşılaştım ve sistem üzerinden işlem yapılamadığı için modem teslim alınmadı. Bu süreç uzadığı için 14 günlük süre geçmiş oldu ve modem hâlâ bende kaldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 5875****83 numaralı kayıt oluşturdum ancak henüz olumlu bir dönüş alamadım. Modem için tarafıma bir ücret ya da ceza yansıtılacağı ifade edildi fakat net bir tutar bildirilmedi.

Ben, müşteri olarak zamanında iade etmeye çalışmama rağmen sistemsel ve iç süreçleriniz nedeniyle modemin teslim alınmamasından kaynaklanan herhangi bir ücret veya ceza ödemek istemiyorum. Hatay Antakya şubesinde yaşadığım bu sürecin incelenmesini, modem iademin sorunsuz şekilde alınmasını ve adıma herhangi bir modem bedeli ya da cayma niteliğinde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.