Modem Değişikliği Ve Abonelik İptali İçin Çifte Ceza

Uzun yıllardır Türk Telekom kullanıcısıydım. Bana modem değiştirmen için internet hızımı arttırmamı talep ettiler ve internet hızımı artırmak ve 7 yıldır kullandığım eski modemimi değiştirmek için 28.03.2026 tarihinde limitsiz 1000 Mbps pakete geçiş yaptım. Başka bir operatöre geçmiyorum, sadece mevcut internetimi iyileştirmek istiyordum; yani yaptığım işlem tamamen hız ve modem değişikliği talebiydi.

Fakat aynı gün mobil uygulamaya girdiğimde, bu işlem yüzünden tarafıma 3.442,56 TL tutarında taahhüt bozma cezası yansıtıldığını görünce gerçekten şok oldum, hem çok kızdım hem de kendimi ciddi anlamda kırılmış hissettim. Basit bir hız ve modem değişikliği, hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, sanki ben bilinçli şekilde taahhüt bozmuşum gibi işlenmiş. Bu kadar yüksek bir cezanın bu şekilde karşıma çıkarılması, bana göre açıkça haksızlık ve müşteriyi adeta tuzağa düşüren bir uygulamadır.

Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenim tamamen bitti ve öfke ile hayal kırıklığı içinde internet aboneliğimi de dahil olmak üzere tüm sözleşmelerimi iptal ederek aboneliğimi sonlandırdım. Bu kez de aboneliği sonlandırdığım için ayrıca ceza yansıtılmasıyla karşı karşıya kaldım. Yani önce hız ve modem değişikliği sebebiyle, ardından da aboneliği iptal ettiğim için tekrar cezalandırılmış durumdayım.

Yıllardır aynı firmaya para ödeyen bir müşteri olarak kendimi resmen kandırılmış, cezalandırılmış ve hiç değer verilmiyormuş gibi hissediyorum. Ne arayan var ne düzgün bir açıklama yapan; tüm sorumluluk ve yük müşterinin omzuna bırakılıyor. Bu deneyimden sonra çevreme de, tanıdığım herkese de bu yaşadıklarımı anlatıyor ve Türk Telekom’u kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ben sadece hızımı yükseltmek ve modemimi yenilemek isterken iki kez ceza ile karşılaştım. Uygulanan tüm taahhüt ve abonelik sonlandırma cezalarının derhal iptal edilmesini, sürecin nasıl bu noktaya getirildiğine dair tatmin edici, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.