Paket Değişikliği Sonrası Bildirimsiz Yüksek Ceza İptali Talebi

Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom evde internet abonesiyim. İlk olarak 200 Mbps limitsiz paket kullanıyordum, ancak internet hızım düşük olduğu ve video izlerken dahi sorun yaşadığım için geçen hafta paketimi 1000 Mbps limitsiz pakete yükselttim. Şubat dönemi faturam geldiğinde ise, normalde yaklaşık 790 TL ödediğim fatura tutarının 5.895 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana bu tutarın “tarife değişikliği yaptığım için ceza tutarı” olduğunu söyledi. Yıllardır farklı internet firmalarıyla çalıştım, paket yükselttiği için bu kadar yüksek ceza çıkarılan bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Üstelik bu pakete geçerken bana herhangi bir şekilde cayma bedeli, ceza tutarı ya da taahhüt bozma ücreti yansıyacağına dair ne sözlü bilgi verildi, ne de SMS, onay ekranı veya sözleşmede böyle bir uyarı gördüm.

Sadece hızımı artırmak için yaptığım bir paket değişikliği sonucunda bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmak, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Bu nedenle Şubat ayı faturama yansıtılan 5.895 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini, faturamın sadece kullanmakta olduğum paket ücretine göre düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.