Modem Adres Taşıma İşlemi Online Yapılamıyor, Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom fiber internet aboneliğimin modem adres taşıma işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin sadece yetkili Türk Telekom bayilerinden yapılabileceği söyleniyor. Dijital kanallardan ya da çağrı merkezi üzerinden yapılabilecek basit bir işlem için modemi poşete koyup yetkili bayi aramak zorunda bırakılıyorum.

Her şubede bu işlem yapılmadığı için, hangi bayinin bu işlemi yapacağını bulmak amacıyla elimde modemle bayi bayi dolaşmak zorunda kalıyorum. 2026 yılında, yapay zeka ve dijitalleşmenin bu kadar ilerlediği bir dönemde, adres taşıma gibi temel bir işlemin hâlâ fiziki olarak modemle şube gezilerek yapılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Türk Telekom’dan modem adres taşıma işleminin online kanallardan veya müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilmesini, süreçlerin dijitalleştirilmesini ve müşterilerin bu şekilde uğraştırılmamasını talep ediyorum.