Mobil Veri Kapalıyken Bakiye Düşüşü Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Türk Telekom mobil hatta hoş geldin paketi kullanıyorum. 7 Mayıs’ta paketimin son günüydü ve hattımda yaklaşık 150 TL civarında bakiyem bulunuyordu. Mobil verimi kapatmama rağmen bakiyem bir anda eriyerek 0,25 TL’ye düştü. Tl hareketlerime baktığımda ise internet kullanımında giden veri 0 MB, gelen veri 0 MB görünüyor. Bu durumu gösteren ekran görüntülerim de mevcut.

Bugün bu sorun için üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk olarak saat 15.35 civarında C**** Bey ile görüştüm, kendisi bir mail adresi vererek ekran görüntülerini oraya göndermemi istedi, ben de hemen gönderdim ve 45 dakika – 1 saat sonra tekrar aramam söylendi. Verilen süre geçince tekrar aradım, bu kez A*** Hanım ile görüştüm, sistem yoğunluğu sebebiyle 3 saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Üçüncü aramamda N**** Hanım’a durumu detaylıca anlattım, “sorguluyorum” dediği sırada anket hattına yönlendirilerek görüşmem sonlandırıldı. İki gündür bu sorunun çözülmesi için bekliyor, bu yüzden hattıma bakiye yüklemiyorum ve müşteri hizmetlerine dakikalarca bağlanmaya çalışarak düzenli aramalar yapmak zorunda kalıyorum. Daha hattımı Türk Telekom’a taşıyalı yalnızca 3 ay olmuşken böyle bir sorun ve ilgisizlikle karşılaşmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Hattımdan, mobil veri kapalı olmasına rağmen ve kullanım görünmediği halde çekilen tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.