Yüklediğim 500 TL Pakete Aktarılmadı Ve Bakiye Kayboldu

Türk Telekom mobil hattıma 11 Mart tarihinde 500 TL yükleme yaptım, hatta öncesinden de yaklaşık 16 TL bakiyem bulunuyordu. Hattımda daha önce tanımlı, taahhütlü ve otomatik yenilenen 2 GB’lik paketimin 12 Mart’ta yenilenmesini beklerken, bakiyemden kullanım ücreti olarak 26 TL çekildi ve geriye kalan tüm bakiye herhangi bir pakete tanımlanmadan adeta kayboldu.

Hattımda daha önce kampanya ve paket tanımlı olmasına rağmen yüklediğim tutarın pakete dönüşmemesi ve bakiyemin ortadan kaybolması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli menüye yönlendiriliyorum, gerçek bir temsilciye ulaşamıyor ve hiçbir şekilde çözüm alamıyorum.

Yüklediğim tutarın ve kaybolan bakiyenin neden pakete tanımlanmadığının incelenmesini, haksız yere çekilen tutarın ve kaybolan bakiyemin hattıma tekrar tanımlanmasını ve paketimin vaat edildiği şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.