Mobil Veri Kapalıyken 460 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Davranışı Şikayeti

Türk Telekom faturalı mobil hattımda, internet aşımı yapmadığım halde yapmışım gibi bu ayki faturama 460 TL aşım ücreti yansıtıldı. Oysa bu kullanımın yapıldığı iddia edilen zamanlarda telefonda mobil veri kapalıydı ve cihazım Wi‑Fi’ye bağlıydı. Buna rağmen hattıma internet paketimin bittiğine ve sonrasında ücretlendirildiğine dair SMS’ler geldi.

Durumu defalarca kontrol etmeme rağmen mobil veriyi açık kullanmadığım halde, uygulamada paketimin tamamen bittiği ve sonrasında ücretlendirme yapıldığı görülüyor. Bu nedenle konunun sistemsel bir hata veya arka planda işleyen bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Görüşmeler sırasında hiçbir şekilde dinlenmediğimi ve müşteri temsilcilerinin son derece saygısız bir tavırla konuştuğunu, hatta çoğu zaman konuşmama bile fırsat verilmediğini hissettim. Hatanın sistemden değil benden kaynaklandığını söyleyip, herhangi bir inceleme yapmadan aşım ücretini iptal etmeyi kesin bir dille reddettiler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattıma yansıtılan 460 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve gerekiyorsa kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve yaklaşımın da incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.