İnternet Aşım Ücretinde Ani 100 TL Artış Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom mobil hattımda birkaç gün önce internet kullanırken bir anda “paketiniz bitmiştir” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine hemen Türk Telekom uygulamasını açıp kontrol ettiğimde internet aşımına geçtiğimi ve faturamın yaklaşık 220 TL’den 270 TL’ye yükseldiğini gördüm. Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde ise herhangi bir ekstra kullanım yapmama rağmen tutarın bu kez 370 TL’ye çıktığını fark ettim.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Görüştüğüm temsilci bana hiçbir şey yapamayacaklarını, bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söyledi. Ben de 270 TL’ye kadar olan kısmı ödeyebileceğimi, ancak 370 TL’lik tutarı kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen “ödemek zorundasınız, isterseniz yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.

İnternet aşım tutarının bu şekilde birden artmasını ve müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Talebim, faturama yansıyan 370 TL’lik tutarın makul bir seviyeye çekilmesi ve en başta gördüğüm 270 TL’ye indirilmesi yönündedir. Bu konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek aşım ücretinin düzeltilmesini istiyorum.