Mobil Ödeme Kapalıyken Yetkisiz Freshio Fun Aboneliği Ve Ücret Kesintisi

Türk Telekom'a ait 5302****** numaralı hattın sahibiyim. Hattı reşit olmayan çocuğum da kullanmaktadır. Faturamda sürpriz artışların olmaması ve çocuğumu dijital risklerden korumak adına, Türk Telekom’un ücret karşılığında sunduğu "Kontrol Sizde" hizmetini satın aldım ve ayrıca hattımın Mobil Ödeme sistemini kesin olarak kapattırdım. Buna rağmen, 20.09.2026 tarihinde bilgim, onayım ve açık rızam dışında hattım üzerinden "Freshio Fun" isimli üçüncü taraf bir servise abonelik başlatıldığını ve faturama 319,00 TL ücret yansıtıldığını hayretle öğrendim. Türk Telekom’a yaptığım başvuru neticesinde, ilgili firma tarafından 319 TL'lik iade işlemi başlatıldı ve üyelik iptal edildi. Maddi zararın giderilmesini kabul etmekle birlikte, Türk Telekom’un şikayetime verdiği resmi yazılı cevap tüm çocuklu aileleri ilgilendiren skandal bir sistem zafiyetini ve hukuki çelişkiyi itiraf etmektedir. Türk Telekom resmi cevabında aynen şu ifadeleri kullanmıştır: “…müşterilerimiz mobil ödeme servisleri kapalı dahi olsa akıllı telefonlarının resmi uygulama marketlerinden (App Store/Google Play) satın alma işlemi gerçekleştirebilecektir. Uygulama marketlerinden yapılan alışveriş sonrasında bu kullanıcılarımızın mobil ödeme servisleri otomatik olarak aktif hale gelecektir.”

Buradaki büyük hukuki çelişki ve mevzuat ihlali şudur: Türk Telekom, 6 Eylül 2020 tarihi itibarıyla 6493 sayılı Kanun kapsamında Merkez Bankası lisanslı bir ödeme kuruluşu haline gelmiştir. Şirket, bu kanunun arkasına sığınarak uygulama mağazalarındaki sözleşmeleri “yasal izin” saymakta ve kapalı olan mobil ödeme hattını otomatik açma hakkı olduğunu iddia etmektedir. Oysa BTK Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatları çok nettir; bir hattın faturasına ek ücret yansıtacak her türlü katma değerli hizmet ve mobil ödeme kanalının açılması için abonenin doğrudan operatör sistemine SMS veya net bir onay ekranı ile açık, şeffaf ve doğrudan rıza beyanı vermesi zorunludur. Türk Telekom, 6493 sayılı kanunun kendisine verdiği yetkiyi bu şekilde yorumlayarak BTK'nın “açık rıza” ilkesini fiilen bertaraf etmektedir. Başka bir şirketin mağazasındaki tek bir tıklama, devletin BTK eliyle aboneye verdiği “hattını koruma ve kapatma” hakkını arkadan dolanarak otomatik olarak iptal edemez ve bir ödeme lisansına sahip olmak, abonenin hattını kapalı tutma iradesini yok sayma hakkı vermez.

Ben her olaydan sonra haksız tahsilat yapılıp ardından “pardon” denilerek ücret iadesi almak istemiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerinden ve resmi şikayet kanallarından, hattımın katma değerli hizmetlere, premium SMS servislerine ve üçüncü taraf ödeme geçişlerine bir daha hiçbir şekilde otomatik açılmayacak biçimde kalıcı olarak kısıtlanmasını talep ettim. Ancak kurum tarafından bu talebime herhangi bir somut cevap verilmemiş ve geleceğe yönelik genel kısıtlama isteğim yerine getirilmemiştir. Ücret ödeyip aldığım “Kontrol Sizde” paketi dahi bu açığı engellememektedir. Tüketicinin kapattığı bir güvenlik ayarını, başka bir platformun tetiklemesiyle otomatik olarak aktifleştirmek 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmettir. Bu nedenle hakkımı aramak adına konuyu CİMER üzerinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanlığına resmi şikayet olarak taşıdım.

Türk Telekom'un bu fahiş sistem açığını kapatmasını, 6493 sayılı kanunu tüketici aleyhine bir kalkan olarak kullanmaktan vazgeçmesini, hattıma acilen kalıcı KDH blokajı uygulamasını ve bu haksız sisteme son vermesini talep ediyorum.