Mobil İnternet Paketimde 40 GB Hızlı Tüketim Ve Geri Tanımlama Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 80 GB internet paketimde bugün ciddi bir kullanım hatası olduğunu düşündüğüm bir durum yaşadım. Yaklaşık 24 saat içinde hiçbir dosya indirme yapmadığım halde, sadece mobil oyun oynayıp video izlememe rağmen 40 GB internet hakkımın bittiğini fark ettim. Bu kadar kısa sürede, bu tür bir kullanımda 40 GB harcanmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Durumun ardından 0552*****22 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım beni hem mağdur hissettirdi hem de yaşanan durumun incelenmemesi nedeniyle güvensizliğe sevk etti.

Hattımın internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, görünürdeki 40 GB harcamanın neye göre hesaplandığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere düşüldüğünü düşündüğüm GB'lerin hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhüdümün iki taraflı ve cezasız şekilde feshedilmesini ve operatör değiştirmek istediğimi bilgilerinize sunuyorum.

Yaşadığım bu sorunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı veya aranarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.