Mobil İnternet Kesintileri Ve Oyun Kopması

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve faturalı hattımda uzun süredir ciddi internet problemi yaşıyorum. Telefonumda 4.5G yazmasına ve çekim gücü 3 diş göstermesine rağmen mobil internetim sürekli kopuyor, özellikle çevrim içi oyunlarda dakikada bir bağlantı kesiliyor, oyundan atıyor, donma ve kasmalar yaşanıyor. Bu sorun yalnızca belirli bir bölgede değil, Bursa Nilüfer’de ve bulunduğum her yerde aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta ilk aramamda yaklaşık 1 saat bekledikten sonra ancak müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşme sırasında hat üzerinde bazı ayarlar yapıldı ve sorunun çözüldüğü söylendi; ancak internetim hiçbir şekilde düzelmedi, aynı problemler devam etti. Olmazsa tekrar aramam gerektiği belirtildi, fakat ikinci arayışımda sistem sanki özellikle temsilciye bağlamamak üzere programlanmış gibi beni bir türlü müşteri temsilcisine aktarmadı.

Ödediğim fatura karşılığında temel bir hizmet olan mobil interneti düzgün şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle öncelikli olarak mobil internet sorunuma teknik olarak kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini, bağlantı kopma ve donma problemlerinin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir süre içinde çözülemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi adına hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.