Kullanılmayan Ek Karttan Yetkisiz 18 Bin TL Çekim Ve Yanıtsız Şikayet

Yapı Kredi Bankası müşterisiyim, hem maaş hesabımı hem de kredi kartımı aktif olarak kullanıyorum. Kartlarım gönderilirken eşim için de bir ek kart yollanmıştı, bu ek kartı hiç kullanmadık ve hâlâ evde kapalı paketi içinde duruyor. 24 Eylül gecesi Yapı Kredi dijital bankacılık hesabıma girdiğimde, bu ek kart üzerinden 23 ve 24 Eylül tarihlerinde toplam 10 kez para çekildiğini gördüm. Her çekim yaklaşık 1.900 TL ve üzerinde, küsuratları değişiyor, özellikle 2.000 TL’nin çok az altında olacak şekilde çekimler yapılmış. Harcama detayı MoneyPay dijital platıstanbul TR olarak görünüyor ve açıklamada market ve alışveriş harcaması yazıyor.

Durumu fark eder etmez hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, olayı anlattım ve kartı iptal ettirdim. Ertesi gün tekrar aradığımda, harcama itirazı şeklinde bir şikayet talebi oluşturmam gerektiği söylendi. 25 Eylül’de tekrar arayıp harcama itirazı kaydı açtırdım, inceleme yapılacağını ve bana dönüş sağlanacağını ilettiler ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş almış değilim.

Kullanmamış olduğumuz, paketinden bile çıkarmadığımız bir ek kart üzerinden bu işlemler nasıl yapılabiliyor, bunu aklım almıyor. Ayrıca iki gün üst üste toplam 10 kez para çekilmesine rağmen bankadan tek bir uyarı SMS’i dahi gelmemesi, güvenlik açısından ciddi bir zafiyet olduğunu gösteriyor. En azından bir bilgilendirme mesajı gelseydi anında müdahale edip kartı kapattırabilirdim.

Şu an toplam zararım yaklaşık 18.000 TL civarında. Yapı Kredi’den beklentim, bu yetkisiz ve bilgim dışında yapılan işlemlerin iptal edilmesi, tarafıma iade edilmesi ve güvenlik sürecine dair tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Bankadan olumsuz bir dönüş olması halinde konuyu savcılığa taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.