Göç İdaresi Sisteminde Senkronizasyon Hatası Ve Hattımın Kapanma Riski

Turkcell hattımı Türk Telekom altyapısını kullanan Bimcell’e taşıdıktan sonra göçbil uygulamasında 0003 hata kodu almaya başladım. Bu hata nedeniyle Göç İdaresi sisteminde numaram görünmüyor, Göç İdaresi beni operatöre yönlendiriyor, operatör ise sorunun Göç İdaresi tarafında olduğunu söylüyor ve arada kalarak hat kapanma riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Temmuz ayında uzaktan doğrulama yapmayı denedim, sonuç alamadım. Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir Alanya’daki Türk Telekom ofisine şahsen gidiyorum. Buna rağmen sorun çözülemedi. Türk Telekom ofisi bana ya beklememi ve bu süre boyunca hizmet almadan kalmamı ya da yeni bir sim kart almamı öneriyor. Ne Göç İdaresi tarafında ne de operatör tarafında sistemler birbiriyle senkronize edilemediği için, tamamen teknik bir senkronizasyon hatasının bedelini ben ödüyorum.

Yabancı uyruklu olduğum için Türkçe telefon görüşmesi yapamıyorum, sadece tercüman aracılığıyla yazılı olarak iletişim kurabiliyorum. Ailemizdeki iki sim kartta da aynı sorun yaşanıyor ve bu durum hem iletişimimizi hem de resmi işlemlerimizi daha da zorlaştırıyor.

Bimcell hattımda sürekli fiyatı artan paketler kullanıyordum, şu an paketim yok ve yaşanan bu engelleme nedeniyle yeni paket de satın alamıyorum. Hem iletişimim aksıyor hem de hattımın kapanma riski yüzünden resmi işlemlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom/Bimcell’den beklentim, numaramın Göç İdaresi sistemiyle senkronizasyonunun acilen sağlanması, hattımın kapanmayacağına dair güvence verilmesi ve gerekli güncellemelerin derhal yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.