Sözleşmede Taahhüt Edilen 100 Mbit Hızı Alınamıyor Ve Sürekli Kesintiler Yaşıyorum

Digiturk üzerinden 100 Mbit internet paketi için sözleşme imzaladım. Oturduğum site yeni, altyapı olarak 1000 Mbit fibere uygun olmasına rağmen sürekli kesintiler yaşıyorum ve yaptığım hız testlerinde hızım genellikle 8–16 Mbit aralığında çıkıyor. Çocuklarım ödevlerini yaparken bağlantı koptuğu için çok zaman kaybı yaşıyorlar, interneti verimli kullanamıyoruz.

Aslında sorun daha abonelik aşamasında başladı, abone yaparken de iş düzgün ilerlemedi. Taraftar maç paketi hediye edildiği için özellikle Digiturk üzerinden internet almak istedim ve bu nedenle ısrarla Digiturk’ten hizmet almaya çalıştım. Buna rağmen ilk başvurumda yaklaşık 2 ay boyunca internet bağlatamadım. Adresimizi 4 defa kodlayarak girmemize rağmen her defasında bir şekilde adres yanlış girildi ve bağlantı sağlanamadı. Başvurunun kendiliğinden iptal edilmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yaklaşık 2 aylık bu süreçten sonra, 5. Başvurumuzda, üç kez sözleşme yenileyerek ve her seferinde fiyatı artırarak, başlangıçta konuşulandan 100 TL daha yüksek ücretle aboneliği başlatabildiler.

Yaz döneminde hız ve kopma sorunlarını çok fark etmedik ancak Eylül ayında okullar açıldıktan sonra problem belirgin şekilde ortaya çıktı. Modem, yaklaşık 1 yıl önce 100 Mbit bağlantı kurulurken Digiturk tarafından getirildi ve hem kablolu hem kablosuz bağlantı denememe rağmen hızda ve kopmalarda hiçbir fark olmuyor. Hız testlerinde zaman zaman 3 Mbit seviyelerine kadar düştüğünü görüyorum.

Tüm bu yaşadıklarıma rağmen şu an abonelik sürem sona yaklaşmış olsa da cayma bedeli nedeniyle bu sorunlu hizmeti kullanmak zorunda kalıyorum. 100 Mbit olarak sattığınız hizmetten hız ve süreklilik anlamında faydalanamıyorum. Abonelik numaram 109726630’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını, altyapı ve modemle ilgili gerekiyorsa teknik incelemenin ücretsiz yapılmasını ve bu süreçte taahhütten kaynaklı cayma bedeli gibi konularda tarafıma bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.