Mobil İnternet Hız Düşüklüğü Ve Tekrarlanan Standart Cevaplar Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom'dan aldığım mobil internet ve şebeke hizmeti konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir mobil veri açık olmasına rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, çok düşük hızlar ve sık sık bağlantı kopmalarıyla karşılaşıyorum.

BTK üzerinden yaptığım şikayete Türk Telekom yalnızca bir kez cevap verdi. Verilen cevabın yaşadığım sorunu karşılamadığını düşündüğüm için itiraz ettim. İtirazımda hız testi sonuçlarını, mobil veri açık olmasına rağmen internetin kullanılamadığını gösteren kanıtları ve yaşadığım bağlantı problemlerini tekrar ayrıntılı şekilde ilettim.

Buna rağmen Türk Telekom, itirazımı ve sunduğum kanıtları değerlendirmek yerine ilk verdiği cevabın aynısını tekrar etti. Cevaplarında “kapsama alanımız bulunmaktadır, bina yapılarından dolayı sinyal seviyesinde düşüş yaşanmaktadır” deniliyor ve hangi aylarda ne kadar internet kullandığım listeleniyor. Oysa benim şikayetim kaç GB internet kullandığım değil; mobil veri açık olmasına rağmen internetin kullanılamaması ve yaptığım hız testlerinde çok düşük sonuçlar alınmasıdır.

Ayrıca yağışlı havalarda yalnızca bulunduğum binada değil, farklı konumlarda da şebeke ve mobil internet problemlerim belirgin şekilde artıyor. Bu durum sorunun sadece bina kaynaklı olmadığını düşündürüyor. Sunduğum kanıtlara ve yaptığım itiraza rağmen aynı cevabın tekrarlanması, şikayetimin gerçekten incelenmediği ve yalnızca standart, kopyala-yapıştır bir metinle geçiştirildiği izlenimini güçlendiriyor.

Müşteri olarak benden alınan ücretin karşılığında, yaşadığım soruna yönelik somut bir açıklama ve teknik inceleme sonucu üretilmiş gerçek bir çözüm bekliyorum. Mevcut haliyle hizmetten faydalanamadığım için, hattımdaki taahhüdün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve sözleşmemin cezai şart olmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.