Mobil İnternet Çalışmıyor, Ücretlendirme Devam Ediyor

Türk Telekom mobil hattımda bugün saat 19.00 civarından beri İstanbul Başakşehir’de internetimi kullanamıyorum. Mobil verim açık olmasına ve hattımda internet paketi bulunmasına rağmen hiçbir uygulama açılmıyor, örneğin WhatsApp üzerinden mesajlarım gitmiyor. Sorun saat 19.00’dan bu yana kesintisiz devam ediyor.

Bu sorun ortaya çıkınca paketimin günü bitmeden yeniden paket satın aldım, buna rağmen internete erişim sağlayamadım. Yani hem mevcut paketimden hem de yeni aldığım paketten faydalanamıyor olmama rağmen ücretlendirme devam ediyor.

Sorunu iletmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda da akıllı tuşlama ile aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli otomatik yönlendirme yapıyor ama hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum, bu nedenle yaşadığım mağduriyetim için destek alamıyorum.

Mobil internetimin acilen düzeltilmesini, kullanamadığım halde ücret ödediğim paketlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine bağlanma konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu konuda şirket hakkında ilgili merciler nezdinde yaptırım uygulanması için de gereğinin yapılmasını istiyorum.