Mobil Hat Sahibi Yanlışlıkla Başkasına Geçti, Acil Düzeltme Talebi

Yaklaşık 12 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. 27.03.2026 tarihinde kesilen faturam ve 25.04.2026 tarihinde sorguladığımda görülen kayıtlar hattın açıkça benim adıma kayıtlı olduğunu gösterirken, 27.04.2026 tarihinde kesilen faturada hattın bir anda başka bir kişinin adına geçtiğini öğrendim.

Bayii, bu durumun son dönemde sık yaşandığını söyleyerek kayıt açtı; başka bir bayii ise bu konunun sadece genel müdürlüğün çözebileceğini iletti. Çağrı merkezi de kayıt açtığını söyledi; ancak sorun benim kusurum olmadığı halde, benden iş yerimden izin alıp genel müdürlüğe gitmem, bunun sonucunda da günlük yevmiyeden kesinti olmasını göze almam bekleniyor. İş yerimden bu şekilde izin almam mümkün değil.

Hattın üzerinde sözde hat sahibi olarak başkası görünmesine rağmen, hattım kapanırsa açma‑kapama bedelini yine benim ödeyeceğim söyleniyor. Hatta, kişisel veriler işlenirken veya aktarılırken sistem üzerinde hata oluştuğunu düşünüyorum. 02.05.2026 tarihi itibarıyla bu hat üzerinden herhangi bir cihaz alınıp alınmadığını, mobil ödeme veya benzeri bir işlem yapılıp yapılmadığını bilmiyorum ve bu işlemlerden doğacak hiçbir borçtan da sorumlu olmak istemiyorum. Çağrı merkezinde 1‑147917976678 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Türk Telekom’dan talebim, hattın tekrar 25.04.2026 tarihindeki gibi derhal benim adıma döndürülmesi, bu tarihten çözüm tarihine kadar hat üzerinden yapılmış olası tüm işlem ve borçların tarafımla ilişkilendirilmeyeceğinin açıkça güvence altına alınması ve bu problemin en kısa sürede, benim iş gücü kaybı yaşamama neden olmadan çözülmesidir. Şu an için bana “3 iş günü” bekleme süresi söyleniyor; ancak bu süre zarfında sözde yasal hat sahibinin ne işlem yapacağını veya olası bir suça karışıp karışmayacağını bilememem ciddi bir mağduriyet ve endişe yaratmaktadır.