Mevcut Müşteriye Sunulan Kampanyadan Yararlanamama Ve Adil Olmayan Fiyatlandırma

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 200 Mbps'e kadar limitsiz pakete sahibim. Taahhüdümü yenilemek ve hızımı 100 Mbps'e düşürmek istiyorum; ancak yaklaşık 1 haftadır bunu makul şartlarda yapmam engelleniyor.

Türk Telekom’un internet sitesinde mevcut müşteriler için görünen 100 Mbps kampanyasından yararlanmak istediğimde, bireysel işlemler ekranında sadece 200 Mbps ve üzeri hızlarla taahhüt yenileyebileceğim söyleniyor, 100 Mbps seçeneği sunulmuyor. Çağrı merkezini aradığımda ise bu sefer sitedeki kampanyalı mevcut müşteri teklifini değil, çok daha pahalı bir 100 Mbps teklifi veriliyor ve özellikle sitedeki mevcut müşteri kampanyasına geçiş yapamayacağım ifade ediliyor.

Aynı hizmet için internet sitesinde mevcut müşteriye gösterilen uygun kampanyadan yararlanamayıp yalnızca daha pahalı tekliflere yönlendirilmeyi hem tüketiciye karşı adil bulmuyorum hem de yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Türk Telekom’dan talebim, internet sitesinde mevcut müşterilere sunulan 100 Mbps kampanyasından aynen yararlandırılmamdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, bu koşullarda devam etmek istemediğim için internet aboneliğimin cezasız ve sorunsuz şekilde tamamen iptal edilmesini istiyorum.