Cayma Bedeli Bilgisi Açık Ve Yazılı Olmadığı İçin Şikayet

Türk Telekom (TT Mobil) abonesiyim. Mevcut hattımın taahhüt süresinin bitmesine çok kısa bir süre kalmış olmasına rağmen, cayma bedelim hakkında net, açık ve rakamsal bir bilgi alamıyorum.

Günlerdir Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramada tarafıma yalnızca uzun ve anlaşılması güç bilgilendirme metinleri okunmakta, cayma bedelimin rakamsal karşılığı sorulduğunda ise “net bilgi veremeyiz” denilerek tekrar aynı metin okunmaktadır.

Bununla birlikte Türk Telekom mağazalarına bizzat giderek bilgi almaya çalıştım. Mağazalar tarafından müşteri hizmetlerine yönlendirilirken, mağazalar ile çağrı merkezi arasında birbiriyle çelişen bilgiler verilmektedir. Bir tarafta “en fazla mevcut tarife bedeli kadar olur” denilirken, diğer tarafta “yüksek tutarlarda cayma bedeli çıkabilir” ifadeleri kullanılmaktadır.

Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedelim tarafıma net bir rakam olarak iletilmiştir. O tarihte paylaşılabilen bu bilginin bugün “net olarak söylenemeyeceği” iddiası, uygulamanın tutarsız olduğunu göstermektedir.

Cayma bedelinin ne olduğu bilgisi, tüketicinin en temel hakkıdır. Buna rağmen Türk Telekom tarafından bu bilgi tarafıma açık, net ve yazılı şekilde sunulmamaktadır. Türk Telekom’un cayma bedelim hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.