to read complaints and reviews, or file yours.Mehtap Mahallesinde Sürekli Fiber Kesintisi Ve Yanıtsız Ertelenen Arıza Tarihleri
Türk Telekom’un Mehtap Mahallesi / İzmir bölgesindeki sabit fiber internet aboneliğimde 26.03.2026 tarihinden bu yana ciddi bir kesinti yaşıyorum. Başta sadece evdeki Wi‑Fi bağlantımda sorun olduğunu düşünürken, zaman zaman mobil hatta bile çekim ve erişim problemleri yaşadım. Buna rağmen Türk Telekom, elektrik/su kesintisi, belediye çalışması veya kablo çalınması gibi muğlak gerekçeler öne sürerek hizmet veremediklerini, ekiplerin tüm gücüyle çalıştığını söylemekle yetiniyor.
Bölgemde gezerken hiçbir çalışan ekip görmedim. Özellikle benim mahallemde sorun olduğunu düşünüyorum çünkü çevredeki diğer mahallelerde yaşayan arkadaşlarımın interneti sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen Mehtap Mahallesi’nde herhangi bir ekip çalışmasına rastlamıyorum, bu da verilen bilgilerin doğruluğuna güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Arıza bitiş tarihi konusunda da sürekli değişen ve tutulmayan sözlerle karşılaşıyorum. Perşembe gününden itibaren önce cuma 10:00, sonra cumartesi 01:50, ardından cumartesi 13:51, pazar 01:53, pazar 13:55, en son da pazartesi 01:57 ve şimdi de pazartesi 13:59 olarak güncellendi. Hangi saatin sırada olduğunu kontrol etmekten, Türk Telekom’un sisteminde “kontrol kotası” diye bir sınır olduğunu bile fark etmiş oldum. Bu kadar çok kez ertelenen bir arızanın hâlâ giderilememesi, ya işini bilmeyen bir yönetim olduğunu ya da müşteriye verilen sözlerin ciddiye alınmadığını gösteriyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum ve bu kayıt, arızanın bitiş tarihini her seferinde ileriye atarak aynı bilgiyi tekrarlıyor. BTK’ya şikayet yazmış olmama rağmen Türk Telekom’dan konuyla ilgili doğrudan aranmadım, somut bir çözüm veya açıklama alamadım. Mahallede bu kadar çok abonesi varken, bu ilgisizlik ve şeffaf olmayan bilgilendirme gerçekten kabul edilemez.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve sürekli ertelenen arıza tarihleri nedeniyle, kesinti süresine göre faturama indirim uygulanmasını ve Mehtap Mahallesi’ndeki arızanın acil kodlu olarak ele alınıp bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak sürecin şeffaf, dürüst ve zamanında bilgilendirme ile yürütülmesini bekliyorum.
Birkaç saat önce e-posta göndermişler. Bu arıza 1 ay boyunca sürecekmiş. Ben şehrin ortasında yaşıyorum, işimden evime gelip internetle vaktimi geçiriyorum. Türk Telekom'un, İzmir'in Konak ilçesinde 1 ay boyunca internet kesintisi yapacağını duysam inanmazdım. Ben 1 haftayı bile uzun sayarken onların böyle bir e-posta atmış olması şaşırttı doğrusu. Yazık cidden. Gönderilen e-postada arızanın sebebi bile belirtilmemiş, Türk Telekom'un bu kadar ilgisiz bir şirkete dönüşmüş olması içler acısı. Ayrıca şunu da belirteyim ben aylık 150 GB'ı aşkın internet kullanıyorum ama bana haftalık 5 GB mobil internet hediye edildi kurum tarafından.
Mart ayının sonundan beri internet hizmeti alamıyorum. Arıza tarihleri sürekli ertelendi, 6 Nisan’da belediye izni bekleniyor denildi ancak komşumun hizmeti sorunsuz. Saha incelemelerinde büyük bir çalışma görülmedi. Müşteri hizmetleri arandığında yalnızca sizin internetinizi görebildiklerini ve yetkilerinin sınırlı olduğunu söylediler, bu da sinir bozucu.
