Bir Haftadır Kesintili Fiber İnternet, Teknik Destek Yok Ve Faturada İndirim Talebi

İzmir Mehtap Mahallesi 3617 Sokak No:134/A adresimde Türk Telekom üzerinden kullandığım 200 Mbps fiber ev internetim 23 Ocak tarihinden beri yaklaşık bir haftadır tamamen yok. Buna rağmen ne internetim geldi ne de tarafıma herhangi bir telafi ya da indirim bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 5502****03 numaralı arıza kaydı açıldı ve her seferinde “48 saat içinde teknik ekip gelecek” denildi. Ancak ne gelen var ne de arayan; sadece “teknik ekipler kontrol etmektedir” şeklinde SMS alıyorum. Evime gelip kutuyu kontrol eden kimse olmadı, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve paketimi bitirdim. Ek olarak hattıma sadece 5 GB internet tanımlıyorlar, evde birden fazla kişi varken 5 GB ile ne yapabileceğimizi de hiç düşünmüyorlar. Ev interneti hizmeti alıyorum ama günlerdir fiilen mobil veriye mahkûm bırakılıyorum.

İnternet olmadığı için ne oyun oynayabiliyorum ne film izleyebiliyorum ne de ders çalışabiliyorum. Günlük hayatım resmen bekleyerek ve uyuyarak geçiyor, sırf teknik ekibin gelmesini beklemekten başka bir şey yapamıyorum. Bu durum hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca geçen sene de benzer bir kesinti yaşadım, o zaman da indirim uygulanacağı söylendi ancak hiçbir zaman faturama yansımadı ve 200 Mbps internet için 750 TL ödemeye devam ettim. Verilmeyen hizmetin ücretini tam ve eksiksiz ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu sürekli ve uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, teknik ekibin gerçekten adrese gelerek sorunu yerinde tespit etmesini, kesinti yaşanan dönemler için geriye dönük şekilde faturalarda indirim/telafi uygulanmasını ve geçen yıl için vaat edilen fakat yapılmayan indirimin de tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Paramızı çöpten bulmuyoruz; aldığımız hizmetin karşılığını görmek ve daha fazla mağdur edilmeden sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.