Mart 2026 Faturamda Çifte Ücretlendirme Ve Paket Değişikliği Hatası

Türk Telekom mobil hattıma ait 0501*****11 numaralı hatta kesilen Mart 2026 faturamda açıkça hatalı bir ücretlendirme yapılmıştır. Taahhüdü biten 50 GB paketimi, aynı fatura dönemi içerisinde 17.03.2026 tarihinde 20 GB pakete düşürdüm. Ancak faturaya bakıldığında hem eski 50 GB paket için tam aylık ücret olan 534,99 TL yansıtılmış, hem de yeni geçtiğim 20 GB paket için ayrıca 116,13 TL ücret eklenmiştir.

Paket değişikliği yapılan durumlarda ücretlerin gün bazlı (prorata) hesaplanması gerekirken, eski paketin tam ücretlendirilmesi ve üzerine yeni paketin de eklenmesi fazla ve mükerrer bir ücretlendirmedir. Fatura dönemim 01.03.2026–17.03.2026 tarihlerini kapsamaktadır ve bu kısa dönem için iki ayrı paket ücreti ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu nedenle, Mart 2026 dönemine ait faturamın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı tahsil edilen tutarın düzeltilmesini ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.