Mardin Kızıltepe'de Dış Kablo Arızası Nedeniyle Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Mardin Kızıltepe’deki adresimde yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamıyorum. Sorunun, bina dışındaki internet kablosunun kopmuş ve hasar görmüş olmasından kaynaklandığı biliniyor olmasına rağmen defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. 2–3 Mayıs tarihinden bu yana internetsizim.

Bu süreçte bir ekip arızayı santral kaynaklı zannederek geldi, kablonun kopmuş olduğunu tespit etti ve bunun kendi görev alanları olmadığını, ertesi gün başka bir ekibin gelip dış kabloyu onaracağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de sorun giderildi. Her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve ekiplerin yönlendirileceği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Ayda yaklaşık 450 TL ödediğim internet hizmetinden bu süre boyunca yararlanamamama rağmen mağduriyetim devam ediyor. 2026 yılında bu kadar basit bir altyapı arızasının 1 aydır giderilememesi kabul edilebilir değildir. Türk Telekom’un dış kablo arızamı acilen gidererek internet hizmetimi yeniden sağlamasını ve bu uzun kesinti süresi boyunca alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin fatura ve ücretlendirme açısından değerlendirilmesini talep ediyorum. Defalarca bildirim yapmama rağmen sonuç alamadığım için bu şikayeti paylaşmak zorunda kaldım.