Magnet Wi‑Fi İadesi Sonrası Görünmeyen Borç Ve Ödeme Sorunu

Türk Telekom Magnet Wi-Fi hizmeti için kullandığım cihazı iade ettim ancak iptal süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Fatura kesileceği söylendi fakat herhangi bir fatura bilgisi almadım. Hesap numarası ve telefon numarası ile tüm kanallardan sorgulama yaptığımda da borç görünmedi.

Bu süreç yaklaşık üç haftadır devam ediyor. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri borç olduğunu, mobil uygulamadan ödeme yapabileceğimi söyledi; ancak mobil kanallarda herhangi bir borç ya da fatura göremedim. Başka bir temsilci ise sistemde fatura gözüktüğünü ama ödeme ekranına düşmediğini belirtti. Yine görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise borcu şubeden sorgulamam gerektiğini, eğer orada da çıkmazsa şubenin talep açması gerektiğini söyledi; ancak ben şu an şubeye gidebilecek konumda da değilim. Kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi, hâlâ borç olduğu söyleniyor fakat ben bu borcu ne görebiliyor ne de ödeyebiliyorum.

Tarafıma söylenen borcun neye ait olduğunun, kalem kalem ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum. Eğer gerçekten bir borç veya fatura varsa, bunun mobil ve dijital kanallardan şeffaf bir şekilde görüntülenebilir hale getirilmesini ve ödememi sorunsuz şekilde yapabilmeyi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım belirsizliğin ve mağduriyetin giderilmesini rica ederim.