Maaş Günüme Uygun Olmayan Fatura Kesim Tarihi, Esneklik Talebi

Türk Telekom’dan kısa süre önce yeni bir mobil hat satın aldım. Hat açılışım 24.11.2025 tarihinde yapıldı ve hat açılışı sırasında tarafıma atanan fatura kesim tarihinin maaş ödeme tarihimle ciddi şekilde uyumsuz olduğunu fark ettim. Örneğin 22.01.2026 fatura kesim tarihim, 09.02.2026 son ödeme tarihim olarak belirlenmiş durumda; oysa maaşımı her ayın 15’inde alıyorum. Bu nedenle her ay ödeme planlamamda zorlanıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunu çözmek için 15.01.2026 tarihinde saat 12:30 civarında 444 1 444 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım ve T**** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, fatura kesim tarihimin maaş günüme daha uygun bir tarihe alınmasını talep ettim. Ancak bana, fatura kesim tarihinde herhangi bir değişiklik yapılamadığı, bu konuda hiçbir esneklik tanınmadığı söylendi ve talebim reddedildi.

Birçok operatörde müşteri memnuniyeti kapsamında fatura kesim tarihi değişikliği yapılabildiği bilinmektedir. Benim talebim de ek bir avantaj ya da indirim değil, yalnızca maaş günümle uyumlu, sağlıklı bir ödeme düzeni sağlayabilmek adına son derece makul ve insani bir istektir. Maaşını belirli bir günde alan bir abone olarak fatura kesim tarihinin sabit ve değiştirilemez olması, tüketici açısından ciddi bir planlama sorunu oluşturmakta ve bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, fatura kesim tarihi konusunda daha esnek bir politika izlenmesi. Özellikle benim hattım için fatura kesim tarihimin maaş günüme daha yakın, ödeme planımı bozmayan bir tarihe alınmasını ve talebimin yeniden değerlendirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.