Onayladığım Paketin Dışında Faturalandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Ali

951

Türk Telekom’a hattımı taşırken, 12 Aralık tarihinde online görüşme üzerinden “Yeni Müşteri 20 GB 240 TL faturalı paket”i satın aldım. Görüşme sırasında bana, 20 GB paket için vergiler hariç olmak üzere 240 TL sabit ücret bilgisi verildi ve bu şekilde onayladım.

Ancak hattım açıldıktan sonra, ilk ay içerisinde sistemde ilk fatura dönemimin 23 Aralık’ta biteceği göründü ve çok kısa bir süre içinde, aynı ay içinde farklı tutarlarda faturalar yansıtıldı. Önce yaklaşık 126 TL, ardından 156 TL civarında ve son olarak da 455 TL tutarında fatura kesildi. Onayladığım pakete rağmen, iznim ve onayım olmadan farklı rakamlarla fatura çıkarılması bana göre açıkça haksızlıktır.

Ayrıca, online işlemler ve yapay zeka asistanı üzerinden hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Defalarca denememe rağmen, müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanabileceğim bir seçenek sunulmadı. Bu yüzden konuyu bir yetkiliyle görüşme imkânım da olmadı. Üstelik, online görüşmede aldığım paketin yerine iznim dışında “Şaşmaz 20 GB faturalı paket”e geçirilmiş olduğumu fark ettim ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Sonuç olarak, hattımın bağlı olduğu 9573 ile biten numaram için online görüşmede onayladığım 20 GB 240 TL’lik paketin derhal aktifleştirilmesini ve faturalarımın da bu pakete göre, söz verilen sabit tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve ivedilikle aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu karmaşa ve iletişimsizlik nedeniyle Türk Telekom’a geçtiğime pişman oldum, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Ocak 17:22

Türk Telekom mobil hattım için Aralık 2025 döneminde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 9573 numaralı hattıma 12 ay sabit fiyatlı, aylık yaklaşık 256 TL civarında bir tarife onayladım. Ancak bu ay ödeyeceğim faturanın online işlemler uygulamasında 460 TL’nin üzerinde göründüğünü fark ettim.

Benim onayladığım tarife, 12 ay boyunca sabit kalacak şekilde yaklaşık 256 TL olarak belirtilmişti. Buna rağmen, ilk aylarda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam hem verilen sözle çelişiyor hem de mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istedim ancak sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamıyorum ve destek alma süreci son derece yetersiz.

Talebim, hattımın faturasında yansıtılan ücretin tarafıma söylenen ve onayladığım tarife tutarına, yani 12 ay sabit yaklaşık 256 TL seviyesine çekilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.