LTE Veri Bağlantısı Çalışmıyor, 4.5G Paketi Aktif Olmasına Rağmen

Türk Telekom hattımda 4.5G özelliği aktif olmasına rağmen iPhone 16 Pro Max cihazımda LTE üzerinden mobil veri kullanamıyorum. Telefonum LTE şebekesine bağlanıyor, ekranda LTE sabit görünüyor ve arama yapabiliyorum fakat veri bağlantısı gelmiyor. Apn ayarım “internet” olarak doğru tanımlı. Cihazı 3G moduna aldığımda mobil veri sorunsuz çalışıyor, sorun yalnızca LTE/4.5G’de yaşanıyor.

Bu durum nedeniyle 11 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci 5g hizmetinizi kapatırsak sorun düzelebilir şeklinde bilgi verip hattımda işlem yaptı, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Sonrasında hattımda 5g tekrar aktif edildi fakat LTE üzerinden veri bağlantısı hala çalışmıyor ve buna rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı açılmadı.

Sorunu şu an bulunduğum Küçükçekmece Atatürk Mahallesi İkitelli Caddesi No:178 konumunda yaşamaktayım ve bu konumdan ayrılmadığım süre boyunca LTE ile mobil veri kullanamıyorum. İlgili hattım sistemlerinizde kayıtlı olup, talep halinde tarafımdan paylaşılabilecektir.

Hattıma tanımlı LTE/4.5G paket veri tanımının ve veri oturumumun detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekli ise teknik ekibe iletilerek bulunduğum bölgedeki baz istasyonu ayarlarının da incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce açılmayan arıza kaydımın oluşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.