5G Açılmıyor Ve Çekim Sorunları

Yaklaşık bir yıldır 5g teknolojisini kullanmak istiyorum ancak Türk Telekom faturalı Prime paket hattımda bir türlü 5g’ye geçiş yapamadım. Ocak ayından bu yana hattım 4g’de kalıyor ve bu nedenle yalnızca 5g değil, temel çekim kalitesinde de ciddi sorun yaşıyorum.

Türk Telekom bayisine gittiğimde, eski hattımın 5g teknolojisini desteklemediği, bu yüzden 450 TL ödeyerek yeni hat almam gerektiği söylendi. Bu öneri üzerine yeni hattı satın aldım. Şu anda cihazım iPhone 17 Pro Max ve telefon ayarlarımdan da görüldüğü üzere 5g seçeneği açık, sim kartım da yeni olmasına rağmen hattım hâlâ 5g’ye geçmiyor.

Bununla birlikte çekim sorunu da yaşıyorum. İstanbul gibi bir şehirde, üstelik merkezi bölgelerde olmama rağmen hattım çoğu yerde sağlıklı çalışmıyor. Özellikle Ümraniye Çarşı’da, Erenköy Tüccarbaşı civarında ve Caddebostan’da sık sık çekmeme, internetin açılmaması gibi problemlerle karşılaşıyorum. Kendi evimde bile bağlantı sorunu yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denememe rağmen sistem çoğunlukla otomatik yanıt döngüsünde kalıyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu süreçte bayiler üzerinden işlem yapmaya çalıştım, bir kısım taleplerim için SMS ile “talebiniz işleme alındı” gibi dönüşler aldım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ 5g hizmetinden faydalanamıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, hattımın ve bulunduğum bölgelerin altyapısının kontrol edilerek hattımın 5g’ye sorunsuz şekilde açılması ve çekim sorunlarımın giderilmesi yönünde. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, karşılıklı olarak taahhüdümün cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.