Kurulum Gelmedi, Randevu Sürekli Erteleniyor: Türk Telekom Mağduriyeti

Türk Telekom’dan yeni ev interneti başvurusunda bulundum, yaklaşık 15 gündür defalarca kurulum talebi açılmasına rağmen evime hiçbir şekilde internet kurulumu yapılmadı. Randevu gün ve saatleri kendi inisiyatifleriyle sürekli değiştirildi, ancak hiçbir ekip gelmedi.

Tüm bunların üzerine, taahhüdüm de benim hiçbir onayım alınmadan iptal edilmiş. Sonrasında tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım ve süreç en başa sarıldı, fakat hâlâ kurulum için gelen olmadı. Günlerdir mağdur durumdayım, evde internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerinden başka hiçbir muhatap bulamıyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisine bu kadar büyük bir şirkette nasıl kimseye ulaşamadığımı sorduğumda, tek cevabı müdürlüğe gidip orada muhatap bulabileceğim oldu. Teknik servise bağlamalarını istiyorum, “Biz iletişim kuramıyoruz” diyorlar. Ben teknik servise ulaşmak istiyorum, irtibat numarası istiyorum, onu da paylaşamıyorlar. Hem kurulum yapılmıyor hem de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyor.

Türk Telekom’un bir an önce adresime ekip göndererek ev interneti kurulumumu acil şekilde gerçekleştirmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.