Kullanmadığım Uygulamalarda Görülen İnternet Tüketimi Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom mobil hattımda, kullanmadığım uygulamalar internet kullanım analizinde kullanılmış gibi görünüyor. Telefonda yüklü bile olmayan uygulamalar internet kullanımında yer alıyor ve ben kullanmadığım halde sanki kullanmışım gibi gösteriliyor. Bu operatöre geçtiğim günden beri yaklaşık 3 haftadır bu durum devam ediyor. Evde çoğunlukla Wi-Fi kullanmama rağmen 20 GB internet paketim 10 gün içinde 9 GB’a düşmüş durumda. Uygulama detaylarına baktığımda, kullanmadığım ve hatta cihazımda kurulu olmayan uygulamalar için internet tüketimi görünüyor. Bu durum hem güven verici değil hem de her ay paketimin bu şekilde eriyeceği endişesini yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olunmadı ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediği halde, sistemde şikayetimin “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını görüyorum ve bu durumu son derece saygısız ve ciddiyetsiz buluyorum. Ne arandım ne bilgilendirildim, buna rağmen kayıtlarımın kapatılmış olması müşteriye karşı açık bir haksızlıktır.

Hattımdaki internet kullanım kayıtlarımın detaylı ve teknik olarak incelenmesini, gerçekte kullanmadığım halde üzerime yazılan internet kullanımlarının tespit edilmesini ve haksız yere düşen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Her ay aynı sorunu yaşamak istemiyorum ve bu konuda kalıcı, şeffaf ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.