Kullanılmayan İnternetin Tüketilmesi Ve Ek Paket Ücretlendirmesi Sorunu

Türk Telekom Ailece 15 GB tarifesini kullanıyoruz. Paket yenilenme tarihinden 9 gün sonra 7 GB internetin mobil veriden kullanıldığını uygulama üzerinden gördüm. Oysa hem evde hem iş yerinde telefonlarımız sürekli Wi-Fi’ye bağlıydı ve mobil veri kullanılmadı. Buna rağmen internet paketimizdeki GB’ların arka planda kendi kendine tükendiğini fark ettik.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve toplamda 3 kez inceleme talebinde bulundum. Ancak inceleme başlatılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece “kullanıldı olarak gözüküyor” denilerek şikayet kaydı açılmadı. Kullanmadığımız internetin sistemde kullanılmış gibi görünmesi nedeniyle paketimiz hızla tükendi ve ardından her biri 500 MB olan ek internet paketleri hattımıza otomatik olarak tanımlandı. Geçen ay toplamda 10 kez, her biri 9,33 TL’den ek paket ücreti yansıtıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. Sorunun tekrarlanmaması için detaylı inceleme yapılmasını, son 3 aya ait kullanım dökümlerinin kontrol edilmesini, kullanılmadığı halde eksilen internetin ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.