Kullanmadığım Hat İçin Haksız Fatura Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Pttcell faturalı hattımın taahhüdü 26.10.2025 tarihinde sona erdi. 27.10.2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım ve hattım 29.10.2025 tarihinde açılarak Vodafone üzerinden kullanmaya başladım. Bu süreçte tüm faturalarımı her zaman gününde ödedim, son normal faturam olan yaklaşık 460 TL tutarındaki ödememi de yaptıktan sonra hattımı taşıdım.

Buna rağmen, kullanım yapmadığım ve hattımın başka bir operatöre geçmiş olduğu bir döneme ait olarak 26.11.2025 tarihinde 122,83 TL tutarında yeni bir fatura daha kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturanın operatör değişikliği sırasında iki günlük kalma süresinden kaynaklandığını söylediler. Taahhüdüm bitmeden önce defalarca arayıp geçişle ilgili bilgi almak istememe rağmen, geçiş sırasında ek bir fatura çıkacağına dair hiçbir net, açık ve doğru bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtırmama ve tarafıma “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, verilen sürede hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Hem yanlış/haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlendirme hem de yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca konuyu CİMER’e de ilettim.

Kullanım yapmadığım ve öncesinde tarafıma açık bir şekilde bildirilmeyen bu 122,83 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.