Satın Aldığım İphone 17 Pro’da Sistem Yanlışlıkla Parça Açılmış Gösteriyor

Hepsiburada üzerinden 11 Kasım 2025 tarihinde iPhone 17 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı ilk aldığımda “parçalar” kısmına girdiğimde açılan parça sayısı 0 olarak görünüyordu, cihazda hiçbir sorun yoktu. Yaklaşık 8 ay sonra, 12 Haziran 2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde bu kez açılan parça sayısının 1 olarak göründüğünü fark ettim. Telefon hiçbir şekilde tamir görmedi, ne yetkili ne de yetkisiz servise gitmedi, hiçbir parçası açılmadı veya değişmediği halde bu bilginin kendiliğinden değişmiş olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Cihazla ilgili bugüne kadar hiçbir arıza yaşamadım ve hiçbir servise de göstermedim. Buna rağmen sistemde parça açılmış gibi görünmesi ürünün bana sıfır ve açılmamış olarak satılıp satılmadığı konusunda güvenimi tamamen sarstı. Bu durumun kendi kendine oluşması kabul edilebilir bir şey değil.

Yaşadığım sorunla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefonu yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Ancak bu benim hatam olmadığı için, uzun süre telefonsuz kalmayı ve cihazı servise göndermeyi kabul etmiyorum. Satış öncesi ya da stok sürecinde yaşanan bir durumun bedelini tüketici olarak benim ödemem adil değil.

Bu nedenle Hepsiburada’dan, iPhone 17 Pro cihazımın durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmeden çözüm üretilmesini; sonucuna göre ürünün iadesi ya da birebir sıfır ve gerçekten açılmamış bir cihazla değişimini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.